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電話支持

客戶可以從支持服務中心得到及時有效的電話支持。支持時間為星期一至星期五早9:00至晚5:00。要求電話支持的客戶可以指定一名主要聯(lián)系人及兩名替補聯(lián)系人與服務中心進行電話聯(lián)系。

現(xiàn)場響應

如果問題不能通過電話解決，支持服務中心會派出經驗豐富的現(xiàn)場工程師到現(xiàn)場為用戶解決問題。現(xiàn)場服務時間為星期一到星期五早9:00至晚5:00。

遠程電話撥入分析

用戶可以通過一個適當?shù)木W(wǎng)關來選用支持服務中心的遠程電話撥入輔助計劃。通過這項服務，支持服務中心的工程師可以遠程檢查您的系統(tǒng)，以便加速解決問題。

專人客戶支持

如果支持服務中心提供的標準服務的現(xiàn)場支持服務仍不能完全滿足您的要求，您可以選擇配備自己的專門支持小組。在這種情況下，支持服務中心將派專人為您提供技術支持，這個支持小組除包括兩名現(xiàn)場服務工程師之外，還將指定一名客戶經理作為您的主要聯(lián)系人。支持小組在正常工作時間（星期一到星期五早9:00到晚5:00）為您服務，在其它時間，服務中心的替補工程師將幫助您解決問題。